-¿QUE ES LA MEDIACIÓN?
La
mediación es un proceso de resolución de conflictos privado, confidencial y
voluntario, que permite que las partes implicadas puedan comunicarse entre si,
expresando, entre otros, sus puntos de vista, argumentos, intereses,
necesidades o expectativas y llegando, en su caso, a acuerdos mutuamente
consentidos, acompañados por un tercero imparcial, la persona mediadora, quien
actúa como facilitadora del mismo y que vela por su legítimo funcionamiento,
creando así un espacio de diálogo en el que prevalezca la equidad comunicativa,
la seguridad, la libertad y la igualdad entre las partes.
Las
características esenciales de la mediación se refieren a su objetivo y al modo
en que éste se alcanza. El objetivo de la mediación es el acuerdo pacificador
del conflicto y en su consecución participa un tercero imparcial que actúa como
mediador/a, tratando de acercar las posturas de las partes.
Principios de la mediación:
1-Voluntariedad.
Son las partes las que eligen participar en esta forma alternativa de solución
de conflictos. La persona que requiere la mediación y la que es requerida para
concurrir a ello (ésta última concurre a la citación del mediador sabiendo que
su no comparecencia no le acarreará inconveniente alguno).
2-Confidencialidad.
Las declaraciones efectuadas por las partes acerca de los hechos que rodean la
situación problemática no podrán ser utilizadas; este deber de confidencialidad
también afecta al mediador.
Al
conocerse esta obligación, todos los participantes del proceso se sienten más
libres para relatar lo sucedido y su óptica del problema ya que esto no podrá
perjudicarlos. Así, en un futuro proceso
judicial, no podrá ser utilizada esta información, ni citar al mediador como
testigo. Únicamente en el caso de que se haya cometido un delito grave o de que
haya indicios de maltrato a menores podrá
el mediador dejar de cumplir esta obligación.
3-Flexibilidad.
El proceso de mediación posee una determinada estructura que no es obstáculo
para que en el desarrollo del mismo predomine la flexibilidad, debiendo
adaptarse a la naturaleza de cada caso en particular. No es necesario cumplir
plazos procesales, el mediador no impone sentencia, puede utilizar una u otra
herramienta (llamar a caucus, formular preguntas,..). Esta informalidad no
significa que cada uno pueda hacer cualquier cosa en la mediación. Podemos
resumir diciendo que el mediador controla el proceso y las partes controlan el
resultado de ese proceso.
4-Imparcialidad.
La mediación ofrece un trato igualitario a los negociadores, la asistencia a
cada una de las partes es balanceada y no favorece los intereses de una sobre
los de la otra. El mediador tampoco puede favorecer un resultado en particular.
El mediador debe mantener siempre una posición de equilibrio y equidistancia
respecto de las partes. Esto debe percibirse incluso en detalles que se pueden
considerar triviales, tales como la duración de las sesiones privadas, la
ubicación de los participantes en la mesa,…
5-Neutralidad.
Las partes sólo aceptarán ser conducidos en el proceso por alguien que no sólo
refiera ser neutral sino que se comporta neutralmente, que separa sus opiniones
de los deseos de los litigantes y concentrarse en los modos de ayudar a las
partes a formular sus propias decisiones sin favorecer a una de ellas.
6-Colaboración
y equidad de las partes. Los involucrados deben saber que la negociación es una
actividad conjunta, en donde el mediador solamente ayudará a facilitar el
proceso para que las partes, logren alcanzar lo que consideran su mejor
acuerdo; porque responde a los intereses y necesidades de ambos, y han logrado
reducir al mínimo sus pérdidas. Esto no es posible sin la colaboración de
todos.
7-Visión de futuro. Quedan atrás las situaciones anteriores.
Deben establecerse nuevas situaciones de relación/rol y atributos del mediador.
Ventajas de la mediación frente a otras
vías de intervención.
Los
procesos alternativos de intervención de terceras personas incluyen entre otros la mediación, el arbitraje y la vía
judicial. Los beneficios y ventajas de la mediación sobre estos procesos
alternativos de confrontación y adversariales resultan innumerables. En el
cuadro siguiente se muestra un resumen:
|
MEDIACIÓN
|
TRIBUNALES
|
|
Proceso
y resultados controlados por las partes
|
Procesos
y resultados controlados por un juez
|
|
Colaboración
|
Adversarial
|
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Criterios diversos
|
Sólo cuenta la ley
|
|
Se abordan diversos temas
|
Se
abordan sólo los temas que proceden
|
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Costos bajos
|
Costes elevados
|
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Confidencial
|
Público
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|
No sienta precedente
|
Sienta precedente
|
|
Soluciones creativas
|
Soluciones tradicionales
|
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Orientado a los intereses
|
Orientado a las posiciones
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|
Escasos problemas de cumplimiento
|
Problemas de cumplimiento
|
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Rápido
|
Larga duración
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Proceso voluntario
|
Proceso obligatorio
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Ganar – ganar
|
Ganar – perder
|
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Facilita la relación
|
Crea distancia
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Basado en la naturaleza humana
|
Basado en la institución
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Protege la imagen
|
Perjudica la imagen
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|
Menos estrés
|
Costos físicos y emocionales
|
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Origina empatía
|
Origina hostilidad
|
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Acuerdos
comprensibles y “hechos a la medida”
|
Sentencia judicial
|
|
Empoderamiento
personal
|
Representado por abogado
|
Las parejas
y las familias que acuden voluntariamente al servicio de mediación deben hacer
un gran esfuerzo para entender las reglas de la mediación.
Hoy en día,
podemos darnos cuenta del gran número de problemas que tienen que afrontar las
familias: desempleo, separaciones, problemas de comunicación con los hijos,
problemas de comunicación con la pareja, violencia, y todo ello, va paralelo a
los cambios que se producen en nuestra sociedad y en la estructura familiar,
dejando paso la familia extensa a la familia nuclear y la familia monoparental.
La
mediación como proceso que facilita la comunicación entre personas que están en
conflicto intenta mostrar un camino hacia la solución de los problemas
familiares.
A la hora
de iniciar el proceso de mediación tendremos muy en cuenta a las partes que se
encuentran en conflicto, pero en los casos de mediación en separaciones y
divorcios, el interés del menor será el criterio prevalente de la mediación
familiar.
En
demasiadas ocasiones, vemos a las partes más preocupadas en negociar en términos
ganar o perder, que se olvidan de las personas que sufren las consecuencias de
esta negociación.
Nuestra
sociedad muestra graves problemas de comunicación, de diálogo, que deja paso en
demasiadas ocasiones a la violencia. Nos falta tiempo, nos falta un espacio y
el lugar adecuado para hablar, escuchar, para entenderse. Poco a poco, como
sociedad en continuo crecimiento hemos ganado independencia, autonomía, conocimiento,
competitividad, pero hemos perdido en el camino algo importante, algo que sólo podemos
apreciar en poblaciones pequeñas, los valores morales, la solidaridad, el compañerismos,
la comprensión y el entendimiento.
Los
mediadores ofrecemos el espacio para que esa comunicación fluya, pero ¿sabemos de
la existencia de dicho espacio?
